Pakume võimalust korraldada Teie ettevõttes klienditeenindajate suulise võõrkeeleoskuse test!

Klienditeenindaja töös on mitmeid testitavaid ja testidega mittemõõdetavaid tahke. Kindlasti peate keeleoskust tähelepanu ja võib-olla palgatõusugi väärivaks väärtuseks. Samas on isegi vähene keeleoskus hinnatav ja arendatav-õpitav; sarmi ja siirast sõbralikkust läbiviidav test mõõta ei ürita.

Suuline võõrkeeletest (hind kokkuleppel, keskmiselt 26€+km) viiakse läbi teenindajatele harjumuspärases keskkonnas ja töises õhkkonnas läbi mängides igapäevases töös ettetulevaid olukordi. Luuakse meeleolu, mis paneb testitava võimalikult paremini rääkima ja kindlustab talle tema parima tulemuse.

Kindlasti vajab iga töötaja tulemus arutelu ja analüüsi osaoskuste kaupa, et vajadusel inimestele vastavat koolitusnõu või -abi anda.

Hinnatavad osaoskused võib määratleda koostöös klientfirma koolitusspetsialistiga. Siiani on võõrkeeleõpetajad pidanud põhjendatuks hinnata näidises toodud osaoskusi.

Lisame siinkohal võõrkeele suulise testi näidisprotokolli:

Klienditeenindajate testimine suulises .......... keeles
NIMI: ..........................

Hinnatav oskus          Hinne     Kommentaar / märkusi

1. Suhtlemisoskus           
2. Arusaamine           
3. Hääldus           
4. Soravus           
5. Grammatika           
6. Üldsõnavara            
7. Erialane sõnavara           
KOKKU
KESKMINE           

TESTIJA ............
Allkiri ..............
Kuupäev ............

Hinnete selgituseks:

Hinne 10    hiilgav, täielik suulise keele või osaoskuse valdamine üksikute vähetähtsate eksimustega
                traditsiooniline 5+ / 5
Hinne 9     väga hea, sorav suuline keele- või osaoskus üksikute vigadega
               traditsiooniline 5-
Hinne 8     hea suuline keele- või osaoskus, esineb vigu ja kohmakusi
               traditsiooniline 4
Hinne 7     üsna hea oskus hoolimata kohati kohmakast väljendusest ja vigadest, mis ei sega suhtlemist
               traditsiooniline 4-
Hinne 6     rahuldav oskus, baasteadmised ja -oskused, vead, kuid suhtlemine on võimalik
               traditsiooniline 3+ / 3
Hinne 5     enam-vähem rahuldav oskus, baasoskused rohkete vigadega, mis segavad suhtlemist
               traditsiooniline 3-
Hinne 4-1  mitterahuldav kuni puudulik suuline keele- või osaoskus, nõrgad baasteadmised,
               suhtlemine väga raske kuni võimatu
               traditsiooniline 2-1

Päras testimist ja testide tulemuste meile laekumist saadame Teile allkirjastatud ametliku testi protokolli kõikide tulemusega ja vajadusel kaaskirja täiendavate kommentaaride ja seletustega.